【管理】幻影星空VR体验店分享VR店长必学的9条细则


门店管理源于各细节工作的协调,幻影星空分享超全面的“店长管理”守则值得您认真阅读!

以下这9条细则,店长必学!

店长自我管理

三心

用心-要良苦「干事」

用心-要上进「员工」

用心-要合理「制度」

二意

公司利益高于个人利益

清除异议,达成意义

店长该关心什么?

1、营业额 2、商品商圈

3、顾客重客 4、工作伙伴

5、运营目标 6、营业活动

7、店铺整洁 8、教育培训

9、竞争对手 10、档案管理

店长的管理模式

走动管理-现场第一

走动管理不仅可以发现卖场潜在的问题,更重要的是让你看到潜在的销售机会!走动为你铸造“活性卖场”。

亲力亲为-立即指导

A、当员工经过努力后仍不能完成任务,需要感染员工。

B、当现场混乱缺乏指挥或紧急情况突发时,更需要立即站出来。

店铺“一点”管理花絮

说话轻一点、理由少一点

做事多一点、行动快一点

效率高一点、脑筋活一点

微笑多一点、脾气小一点

笑话——轻松、狠话——柔说

长话——短说、废话——不说

员工为何士气低落

店长控制过严

管理水平低

缺乏沟通

非公平对待

缺乏工作认可

薪金制度不合理

缺乏清晰的晋升政策

缺乏对管理的信任

不合理的销售指标

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沟通技巧

店长为何需要保持与员工的沟通

1、为达成店铺目标之共识,任务指派,分工。

2、集思广益,追求管理问题的改善与解决。

3、解决内部员工冲突(精神冲突)。

4、店铺员工管理意见交流(如制度面)。

没有良好的信任也可以沟通,但是不经过有效的沟通就不会取得信任。

店长如何与员工进行沟通

语言沟通——口头、书面。

身体语言——声音语言、肢体语言、身体语言。

注意说话的语气

7%在于:你在说什么。

38%在于:你是怎么说。

55%在于:你的身体语言。

店铺人员管理

人员管理的出发点:管人、理事。

人走了怎办?——理人、管事。

思考点:

在一家店,为什么有些人没事干,有些人忙得很。

这种现象和员工心理是:

能者多劳,多做多错。

少做少错,不做没错。

门店人员的管理原则

挖人不如培养人——长远投资概念。

管人一定靠激励——库存销售。

店铺留人靠考核——实习考核/日常考核。

  思考:

  今天店长休息居家,晚上店铺在结算当日营业款的时候发现少100元,通过询问知道今天上午发生了一件事情。

  早班收银员上班时有一位熟客过来换100元零钱,收银员见是老客户不好拒绝于是就换给他了,这时候代班打电话告诉你这件事情。

  你是店长该如何处理?开店是为了赚钱,请人是为了销售,了解顾客,懂得销售,熟悉管理这些便是店长的职责!

  店铺该如何选人——

  看得到面:笑容,比身材、容貌更重要。

  感觉到地方:经验,比文凭、证书更关键。

  交流方面:会做不会说 VS 会说不会做。

  做的三层次:能做、会做、肯做——意愿很重要。

  问:个人简历、加入原因、未来规划、经验值。

  其它问题:年龄问题、性别问题、行业经验。

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终端人员管理错误

员工离职的常见原因

人际关系——同事

工资待遇——老板

职业发展——个人

管理方式——主管

集体提成和个人提成哪种好?

集体提成:

优点:全员作战,凝聚力高,容易配合。

缺点:大锅饭,积极性差,容易内耗。

个人提成:

优点:积极性高,收入和付出成正比。

缺点:配合度差,员工不稳定,服务质量差。

分析:

没有最好的管理制度,只有合适的管理制度,

根据你的实际情况量体裁衣。

对照以上清单自查,你也能够成为一名优秀的店长!


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