幻影星空VR体验馆项目维护玩家二次消费的4个小细节


有很多导购,在成交完毕送客时很负责任地对顾客说:“有问题记得一定来找我!”看似没毛病,但从侧面来说,这样的话会给顾客一个错误的暗示:“后面可能会有问题。” 下次就不来了,更别说转介绍了。

其实,优质的服务是顾客二次进店最好的理由……在顾客从进店到离店的这个阶段,导购要做好哪些细节服务?


顾客进店


01进店礼品登记表


给每一个进店的顾客都赠送小礼品,顾客只要进店,就代表他对你感兴趣,是我们的目标客户。我们在赠送礼品的时候,就可以顺势登记顾客的信息,这样顾客也不会反感。


02快速拉近关系


在登记信息时跟顾客拉拉家常,比如可以问顾客“您喜欢什么类型的游戏呢?之前玩过VR吗?等下我可以帮您介绍哦”等等,既可以初步了解顾客的喜好,也能拉近你们之间的关系。

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▲湖南怀化幻影星空VR主题乐园进行顾客信息登记


送顾客离店


01已办卡会员


在我们VR店,对于已经办卡的会员,我们要让对方感觉到我们真心对他好。顾客正是因为喜欢、感兴趣,所以才会充值办卡,我们就更要让他们感受到“受尊重”,感受到VIP的服务。

在会员体验完离店时,我们不仅要送客离店,更要装作不经意间约好“下次来玩的时间”,比如可以说:“这周六咱们有会员礼品可以领哦,到时候记得来。”不仅再一次宣传了活动,也会让顾客感觉你是真心对他好。


02未办卡会员


而对于仅体验了一两次的非会员顾客,我们就更要给予热情与尊重,为成为会员或下一次进店打下基础。我们要做到让顾客感动,顾客体验时,要对他好,顾客体验完离店时,要对他更好。

因为你希望他购买你的会员时,你对他很好,他认为是应该的。可是他不买离开时,你可以做到比刚才接待时对他更热情,顾客就会感动,这也为顾客下次进店打下一个良好的基础。


送客离店注意事项


01不要主动提出送客离店


不要主动向顾客表示送客离店,比如:“我来送您出去吧”,如果我们这样说,客户十有八九不会要我们送,正确的做法是我们应该自然地引导客户向大门走去。


02赠送小礼物


在顾客要离店时,可以准备一些赠品(小礼物),或是为顾客带去一些关怀,这样会让顾客拥有非常好的体验,毕竟交易都完成了,我们还能给他带来惊喜。

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▲幻影星空IP周边小礼品


03顾客离店后小细节


如果是在店面送客,在顾客走后要多站一会儿,目送顾客离开,目的是为了防止顾客回头,如果顾客回头发现店员还站在店门口,心里面会感觉非常好。

同时也不要在客户刚刚离店后就几个店员聚在一起说话,目的是避免被顾客回头看到,有些顾客会认为我们在议论他,而且是没说好话。


维护好成交客户


01定期发送关怀信息


就像我们文章开头说的那样,我们留下了顾客的联系方式,就要好好地利用起来,可以定期发送一些关怀的信息,更好地维系顾客。

“尊敬的X小姐/先生,感谢您持续支持幻影星空VR主题乐园,最近天气炎热,请注意防暑降温哦,长时间待在室外一定要多喝水。店里新上了几款很有趣的VR游戏,有空的话可以来店里体验一下哦。祝您生活愉快~”


02回访客户,争取转介绍


开场白:XX先生/小姐,我是幻影星空VRXX,您现在讲电话方便吗?这边需要耽误您两分钟做一个简单的回访。您对我们的服务还满意吗?有什么建议吗?

感谢建议:您稍等一下,我拿笔记录下来,谢谢您的宝贵建议,相信因为您的支持,我们肯定会越来越好。

争取转介绍:我们店里正在做老客户回馈活动,活动期间有优惠,推荐朋友过来的话,您的朋友也有很大优惠,欢迎过来。

再次感谢:再次感谢您对我的支持,如果您有什么需要,都可以给我电话,欢迎您再来。

结语:待会我给您发个信息,可以存上我的电话。打扰了,再见!

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很多时候,我们都认为钱到账了,服务就结束了。其实不然,如何送客、维系顾客,以及后续服务工作如何开展,我们需要提供哪些服务,这些都很重要。你学到了吗?

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