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幻影星空VR体验馆项目维护玩家二次消费的4个小细节
有很多导购，在成交完毕送客时很负责任地对顾客说：“有问题记得一定来找我！”看似没毛病，但从侧面来说，这样的话会给顾客一个错误的暗示：“后面可能会有问题。” 下次就不来了，更别说转介绍了。
其实，优质的服务是顾客二次进店最好的理由……在顾客从进店到离店的这个阶段，导购要做好哪些细节服务？
顾客进店
01进店礼品登记表
给每一个进店的顾客都赠送小礼品，顾客只要进店，就代表他对你感兴趣，是我们的目标客户。我们在赠送礼品的时候，就可以顺势登记顾客的信息，这样顾客也不会反感。
02快速拉近关系
在登记信息时跟顾客拉拉家常，比如可以问顾客“您喜欢什么类型的游戏呢？之前玩过VR吗？等下我可以帮您介绍哦”等等，既可以初步了解顾客的喜好，也能拉近你们之间的关系。
▲湖南怀化幻影星空VR主题乐园进行顾客信息登记
送顾客离店
01已办卡会员
在我们VR店，对于已经办卡的会员，我们要让对方感觉到我们真心对他好。顾客正是因为喜欢、感兴趣，所以才会充值办卡，我们就更要让他们感受到“受尊重”，感受到VIP的服务。
在会员体验完离店时，我们不仅要送客离店，更要装作不经意间约好“下次来玩的时间”，比如可以说：“这周六咱们有会员礼品可以领哦，到时候记得来。”不仅再一次宣传了活动，也会让顾客感觉你是真心对他好。
02未办卡会员
而对于仅体验了一两次的非会员顾客，我们就更要给予热情与尊重，为成为会员或下一次进店打下基础。我们要做到让顾客感动，顾客体验时，要对他好，顾客体验完离店时，要对他更好。
因为你希望他购买你的会员时，你对他很好，他认为是应该的。可是他不买离开时，你可以做到比刚才接待时对他更热情，顾客就会感动，这也为顾客下次进店打下一个良好的基础。
送客离店注意事项
01不要主动提出送客离店
不要主动向顾客表示送客离店，比如：“我来送您出去吧”，如果我们这样说，客户十有八九不会要我们送，正确的做法是我们应该自然地引导客户向大门走去。
02赠送小礼物
在顾客要离店时，可以准备一些赠品（小礼物），或是为顾客带去一些关怀，这样会让顾客拥有非常好的体验，毕竟交易都完成了，我们还能给他带来惊喜。
▲幻影星空IP周边小礼品
03顾客离店后小细节
如果是在店面送客，在顾客走后要多站一会儿，目送顾客离开，目的是为了防止顾客回头，如果顾客回头发现店员还站在店门口，心里面会感觉非常好。
同时也不要在客户刚刚离店后就几个店员聚在一起说话，目的是避免被顾客回头看到，有些顾客会认为我们在议论他，而且是没说好话。
维护好成交客户
01定期发送关怀信息
就像我们文章开头说的那样，我们留下了顾客的联系方式，就要好好地利用起来，可以定期发送一些关怀的信息，更好地维系顾客。
“尊敬的X小姐/先生，感谢您持续支持幻影星空VR主题乐园，最近天气炎热，请注意防暑降温哦，长时间待在室外一定要多喝水。店里新上了几款很有趣的VR游戏，有空的话可以来店里体验一下哦。祝您生活愉快~”
02回访客户，争取转介绍
开场白：XX先生/小姐，我是幻影星空VR店的XX，您现在讲电话方便吗？这边需要耽误您两分钟做一个简单的回访。您对我们的服务还满意吗？有什么建议吗？
感谢建议：您稍等一下，我拿笔记录下来，谢谢您的宝贵建议，相信因为您的支持，我们肯定会越来越好。
争取转介绍：我们店里正在做老客户回馈活动，活动期间有优惠，推荐朋友过来的话，您的朋友也有很大优惠，欢迎过来。
再次感谢：再次感谢您对我的支持，如果您有什么需要，都可以给我电话，欢迎您再来。
结语：待会我给您发个信息，可以存上我的电话。打扰了，再见！
很多时候，我们都认为钱到账了，服务就结束了。其实不然，如何送客、维系顾客，以及后续服务工作如何开展，我们需要提供哪些服务，这些都很重要。你学到了吗？
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